Amadeus vuela a lomos de la inteligencia artificial
El gestor de reservas aéreas espera cerrar en 2024 uno de sus mejores ejercicios. Gracias a la tecnología, comienza a ofrecer experiencias más personalizadas a los turistas, diversificando su modelo de negocio
Amadeus está, pero no se ve. Es el motor que conecta los deseos de millones de viajeros con sus destinos. El gigante tecnológico fundado en 1987 por cuatro aerolíneas europeas (Iberia entre ellas), con más de 19.000 empleados, consiguió unas ventas en los primeros nueve meses de 2024 de 4.600 millones de euros, un 12% más que el año anterior. Con sede en Madrid y centros de desarrollo por medio continente, va a terminar uno de sus mejores ejercicios. Pero no puede, o no debe, bajar la guardia, piensa Christian Boutin, su director general para España y Portugal. “Nuestra función es conseguir que la experiencia para el viajero y la industria sea la mejor posible”, resume el ejecutivo. Cada año sus sistemas ayudan a completar unos 450 millones de reservas en 190 países. En julio consiguieron superar los volúmenes que tenían antes de la pandemia y son optimistas respecto al futuro. “Vemos muchas oportunidades de crecimiento por la digitalización. Las inversiones que estamos haciendo en tecnología van a ayudar a nuestros clientes a mejorar la experiencia del viaje”. En cifras redondas, emplean cada año un 20% de su facturación en investigar y desarrollar nuevos productos.
